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家電維修市場亂 應從三方面進行規范
【好展會網 家電專題】
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家電維修是一個龐大的市場,中國家電維修服務協會會長劉秀敏預計,隨著家電保有量與日俱增,售后服務市場的規模增速將超過銷售市場。目前,國內的連鎖雖然建立了比較完善的售后網點,但是與國外同行相比,在維修這塊還有所差距。在監管不嚴的情況下,部分商家唯利是圖,無視正常職場規則,使得市場陷入無序競爭狀態,這也是家電維修市場亂象產生的重要原因之一。
對家電維修市場進行有效規范亟待落實,這是對消費者權益的保護,也是確保逐漸興起的家電維修業健康發展的要求。具體來說,主要可從以下幾個方面進行規范。
其一,政府部門應該提高行業準入門檻,出臺統一的服務、配件指導價,加強對市場的監管。對家電維修點的監管可以考慮第三方認證的方式,方便消費者識別,消費者可以選擇有資質認證的售后維修點進行維修。目前北京市對此做出了示范,據悉,從4月份起北京市工商局將開始對家電維修經營者進行摸底調查,對不具備經營資質者進行集中清退,并且家電維修“明碼實價”或有望推行。
其二,維修店應該以誠信為本經營,加強自律。除了要靠宣傳,促使企業加強自律,行業協會也可發揮其作用,監督其走向良性發展。
其三,消費者也要提高自身維權意識。購買家電產品時,盡量選擇知名品牌,因為知名品牌產品的售后服務體系相對完善,更有保障。在家電產品出現問題需要維修時,則應該盡量選擇正規的維修點進行維修,并保存好相關的收據等憑證以便在必要時進行維權。
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